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3上一篇  下一篇4 2020年9月16日 放大 缩小 默认        

让出行变得更美好

□ 赵明浩
排障救援队伍整装待发。(王焱华 摄)
 

为进一步满足人民日益增长的美好出行需求,近年来,江西省高速集团景德镇管理中心围绕主业主责,以“服务美好出行”为主题,强队伍、优制度、稳增速、做服务,不断扩展服务窗口,在广大干部职工的共同努力下,公路养护服务、道路救援服务、信息咨询服务等体系得到不断完善,让收费便民服务不再“孤单”,让人民出行变得更美好。

收费服务讲究“温馨”。该中心在统一规范收费窗口服务标准,突出抓好便民服务、礼仪服务、快捷服务的基础上,结合推进做好取消省界收费站、入口治超及电子不停车快捷收费等各项工作,持续提升收费站窗口服务水平,为人民群众提供优质的出行服务。青花班组、礼仪班组的深入建设,将地域文化与收费服务有机融合,以最美中国路姐俞菁霞为代表的收费服务团队,在日常收费保畅工作中,夏送“清凉”、冬送“温暖”,主动帮助受困司乘人员排除车辆故障、找回失物、优化行车路线,让出行更为舒畅;在春运、抗冰雪和重大节假日等重点时期,所辖高速公路各收费站加强与司乘人员的互动,先后开展了“唱响新年第一声”“在家乡门口许个愿”“我和城门合个影”等主题活动,让过往司乘人员感知高速公路收费站的“温度”,取得了良好的社会效益。

养护服务讲究“舒心”。以往,道路养护仅作为日常性工作例行开展,虽然能基本达到道路“畅、安、舒、美”的总体要求,但在实施过程中未能全方位考虑到过往司乘人员的实际感受,通行体验有待提升。为此,该中心把日常养护工作从“幕后”推到“台前”,注重实施快捷养护,优化道路巡查机制,建立常态化路障快捷清理机制,变养护巡查车为流动服务车,落实24小时道路保畅服务,亮承诺、出实效,发现路损、坑槽及时修补,遇路障快速清理,按季节特性修缮沿线绿化,根据道路通行状况合理安排施工时间,尽量避免因施工对道路通行的影响。在取消高速公路省界收费站关键性工程——安装ETC门架过程中,该中心在施工前召集施工、监理单位及高速交警、路政等部门,多次商讨现场组织方案,确定了“充分准备、间断放行、快速吊装、及时恢复”的施工组织计划,选择在车流量较少的时间段进行吊装作业,实现了过往车辆“无感”等待、“有质”通行。

救援服务讲究“放心”。清障救援服务主体责任移交之后,该中心主动对接相关事宜,把心放路上、把路放心上,优化相关工作制度和方案,制定了标准化清障路赔作业流程,统一人员、车辆、设备的配置和VI标识,公开服务标准和救援时限,在醒目位置设置服务监督牌,并加大对社会清障救援队伍的监督管理,及时对车主用户进行服务回访,形成完整的服务链,让排障车成为放心车。正如故障车主徐先生所言:“现在的高速救援都是用软件直接操作,标准更清晰、收费更透明、服务更热情,再也不怕什么‘天价拖车’的事情了,我们走在高速公路上很放心!”如今,高速公路救援服务已然成为覆盖高速公路全程的“守护神”。

信息服务讲究“创新”。实现不停车快捷收费,信息服务是首要保障,该中心利用“互联网+大数据”,完善应急联勤工作机制,理顺应急处置、应急信息发布报送流程,并制订出台了《出行信息服务技术规范》和《出行信息服务工作规定》,以路网监控中心为“圆点”,通过沿线监控探头和各类机电智能设备实现全域“扫描”,将客户服务热线、后台调度等线上服务与微信公众号、微博等自媒体相结合,打造高效的客户服务平台,让“千里眼” 和“顺风耳”的作用发挥得更加明显,真正让车主用户上了高速公路就一路无忧。

 
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